Chères clientes,
Chez Panache Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi élégante et confortable que nos brassières sport et culottes gainantes. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retour.
Livraison
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées).
Options d’expédition
- Livraison standard : 12.95 € via DHL ou FedEx
- Temps de traitement de la commande : 1-2 jours ouvrables
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Livraison gratuite : via EMS pour les commandes de 50 € et plus
- Temps de traitement de la commande : 1-2 jours ouvrables
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction des conditions douanières et des fêtes locales dans votre pays.
Retours & Échanges
Nous comprenons que parfois, un article peut ne pas correspondre à vos attentes. Notre politique de retour est conçue pour être aussi simple et gracieuse que le mouvement d’une brassière bien ajustée.
Conditions de retour
- L’article doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé et avec ses étiquettes
- L’emballage d’origine doit être inclus
- Le retour doit être initié dans les 15 jours suivant la réception
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de respect pour toutes nos clientes :
- Culottes et panties gainants dont l’emballage a été ouvert (sauf en cas de défaut de fabrication)
- Articles soldés ou en promotion marqués comme « non échangeables »
- Produits personnalisés ou modifiés sur demande
Processus de retour
- Contactez-nous par email à [email protected] avec pour objet « Demande de retour » et incluez :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) à retourner
- La raison du retour
- Votre préférence (remboursement ou échange)
- Nous vous enverrons sous 48 heures une autorisation de retour avec des instructions précises
- Emballez soigneusement votre article avec le bon de retour fourni
- Expédiez le colis à l’adresse indiquée et conservez le numéro de suivi
Modèle de demande de retour
Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]
Chères équipes Panache Soldes Magasin,
Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande [numéro de commande] :
- Article : [Nom du produit, taille, couleur]
- Raison du retour : [Option : taille incorrecte, défaut, changement d’avis]
- Préférence : [Remboursement/Échange pour [détails si échange]]
Veuillez me faire parvenir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation
- Le remboursement sera appliqué à votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
- Délai : 5-10 jours ouvrables après réception du retour
- Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
Important : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf pour les retours dus à notre erreur.
Échanges
Pour échanger un article :
- Indiquez clairement dans votre demande le produit de remplacement souhaité (taille, couleur, modèle)
- Nous vérifierons la disponibilité avec soin
- Les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge, sauf si le retour est dû à notre erreur
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, contactez-nous à [email protected]. Nous traitons chaque demande avec la même délicatesse que celle que nous portons à la confection de nos brassières sans armatures.
Avec toute notre élégance,
L’équipe Panache Soldes Magasin
42 Rue de l’Université, Montpellier, FR 89022