Bienvenue dans notre FAQ, où nous répondons à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Chez Panache Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de lingerie haut de gamme aussi fluide et agréable que possible.

À propos de nos produits

Q: Quels types de lingerie proposez-vous ?
R: Nous proposons une sélection raffinée de lingerie haut de gamme, incluant des brassières sport, des culottes, des culottes et panties gainants, des culottes taille haute et des pièces sans armatures. Chaque article est soigneusement sélectionné pour son confort, sa qualité et son style.
Q: Comment choisir la bonne taille pour mes brassières sport ?
R: Nous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Nos brassières sport sont conçues pour offrir un maintien optimal tout en respectant l’anatomie féminine. Si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande pour un confort maximal pendant l’activité physique.
Q: Les culottes gainantes sont-elles vraiment efficaces ?
R: Absolument ! Nos culottes gainantes sont spécialement conçues pour modeler délicatement la silhouette tout en restant confortables à porter toute la journée. Elles sont particulièrement appréciées par nos clientes pour des occasions spéciales ou pour compléter une tenue élégante.

Livraison et suivi

Q: Quels sont les délais de livraison ?
R: Nous traitons votre commande sous 24 à 48 heures depuis notre entrepôt à Montpellier. Ensuite :
  • Livraison Standard (12,95€): 10-15 jours ouvrables via DHL ou FedEx
  • Livraison Gratuite (à partir de 50€): 15-25 jours ouvrables via EMS
Q: Livrez-vous dans le monde entier ?
R: Nous livrons dans plus de 50 pays à travers le monde. Seules certaines zones d’Asie et régions ultra-marines sont exclues pour garantir des délais de livraison cohérents. Vous pouvez consulter la liste complète des pays éligibles dans nos Conditions Générales de Vente.
Q: Comment suivre ma commande ?
R: Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un lien de suivi interactif. Ce lien vous permettra de suivre en temps réel l’avancement de votre livraison jusqu’à votre domicile.

Paiements et sécurité

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les paiements sécurisés par Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos données bancaires.
Q: Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?
R: Plusieurs raisons peuvent expliquer ce refus : fonds insuffisants, erreur de saisie des informations ou restrictions de votre banque. Nous vous conseillons de vérifier les informations saisies et de contacter votre banque si le problème persiste. Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement comme PayPal.

Retours et échanges

Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Vous pouvez retourner tout article dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les produits soient dans leur état d’origine, non portés et avec leurs étiquettes. Veuillez consulter notre page « Retours » pour connaître la procédure complète.
Q: Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
R: Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d’affichage sur votre compte dépendra de votre institution bancaire.
Q: Puis-je échanger un article contre une autre taille ou couleur ?
R: Bien sûr ! Nous proposons des échanges pour toutes les tailles et couleurs disponibles. Contactez simplement notre service client à [email protected] et nous vous guiderons dans la procédure.

Service client

Q: Comment contacter votre service client ?
R: Notre équipe dévouée est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures.
Q: Que faire si je reçois un article défectueux ?
R: La qualité de nos produits est notre priorité absolue. Si malgré nos contrôles minutieux vous receviez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du problème. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral sans frais supplémentaires.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à toutes vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié. L’équipe Panache Soldes Magasin est toujours ravie de vous aider à trouver la lingerie parfaite qui sublimera votre silhouette et boostera votre confiance en vous !