Chères clientes,

Chez Panache Soldes Magasin, nous accordons autant d’importance à votre satisfaction qu’à la qualité de nos brassières sport et culottes gainantes. Si un article ne répond pas à vos attentes, comme une couture mal ajustée, nous sommes là pour faciliter votre retour ou échange avec toute l’élégance qui caractérise notre marque.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou échange, votre article doit :

  • Être dans son état d’origine, non porté, non lavé et avec ses étiquettes
  • Être accompagné de son emballage d’origine
  • Être retourné dans les 15 jours suivant la réception

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, nos culottes et panties gainants ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois leur emballage ouvert, à l’exception des cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour

Suivez ces étapes aussi simples qu’ajuster les bretelles de votre brassière préférée :

  1. Contactez-nous par email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluez :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour
    • Votre préférence (remboursement ou échange)
  2. Nous vous enverrons sous 48 heures une autorisation de retour avec les instructions d’expédition, aussi précises que les mesures de nos culottes taille haute.
  3. Emballez soigneusement votre article comme vous protégeriez une pièce de lingerie délicate, en incluant le bon de retour fourni.
  4. Expédiez le colis à l’adresse indiquée et conservez le numéro de suivi – aussi essentiel que le bon maintien d’une brassière sport.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande] Chères équipes Panache Soldes Magasin, Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande [numéro de commande] : – Article : [Nom du produit, taille, couleur] – Raison du retour : [Option : taille incorrecte, défaut, changement d’avis] – Préférence : [Remboursement/Échange pour [détails si échange]] Veuillez me faire parvenir les instructions pour procéder au retour. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté avec le même soin que nous apportons à nos contrôles qualité, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera traité avec la même fluidité que nos tissus stretch :

  • Mode de remboursement : Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Délai : 5-10 jours ouvrables après réception du retour
  • Frais de retour : À la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf pour les retours dus à notre erreur.

Échanges

Pour échanger un article, comme vous choisiriez une culotte taille haute à la place d’un modèle standard :

  1. Indiquez clairement dans votre demande d’échange le produit de remplacement souhaité (taille, couleur, modèle)
  2. Nous vérifierons la disponibilité avec la même attention que nous sélectionnons nos matières premières
  3. Les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge, sauf si le retour est dû à notre erreur

Produits Non Retourables

Par respect pour l’intimité de toutes nos clientes, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Culottes et panties gainants dont l’emballage a été ouvert
  • Articles soldés ou en promotion marqués comme « non échangeables »
  • Produits personnalisés ou modifiés sur demande

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous à [email protected]. Nous traitons chaque demande avec la même délicatesse que celle que nous portons à la confection de nos brassières sans armatures.

Avec toute notre élégance,
L’équipe Panache Soldes Magasin